IDC MarketScape positioniert IFS als Marktführer im Bereich Field Service Management Applications
In seiner zuletzt veröffentlichten Analyse positioniert IDC nach ausführlicher Bewertung die Leader im MarketScape 2023-2024 für weltweite Field Service Management Anwendungen. Mit an forderster Front steht auch die FSM-Lösung von IFS.
Aus dem Bericht geht hervor, welch entscheidende Rolle der Außendienstbetrieb in der Wertschöpfung für Kunden und Betreiber heute spielt. Aly Pinder, Research Vice President, Aftermarket Services Strategies, IDC, betont, dass der Erfolg von Serviceorganisationen und Herstellern heute stark von ihrer Fähigkeit abhängt, Kundenprobleme zu lösen und langfristige Kundenpartnerschaften aufzubauen. Denn laut einer IDC-Umfrage sind
Kundenzufriedenheit und -bindung äußerst entscheidende Erfolgsfaktoren im
Service. Der Außendienst spielt dabei eine zentrale Rolle, indem er in
kritischen Momenten wertvolle Ergebnisse liefert. In einem sich
wandelnden Umfeld sind qualitativ hochwertige Außendienstleistungen
daher entscheidend, um negative Erfahrungen zu vermeiden.
Innovationen, das richtige FSM-System, starke Partnerschaften mit Dienstleistungspartnern und der Einsatz von AI können dabei helfen, den Außendienstbetrieb zu verbessern und entsprechend seiner tragenden Rolle zu stärken.
Aus dem Bericht geht hervor, welch entscheidende Rolle der Außendienstbetrieb in der Wertschöpfung für Kunden und Betreiber heute spielt. Aly Pinder, Research Vice President, Aftermarket Services Strategies, IDC, betont, dass der Erfolg von Serviceorganisationen und Herstellern heute stark von ihrer Fähigkeit abhängt, Kundenprobleme zu lösen und langfristige Kundenpartnerschaften aufzubauen. Denn laut einer IDC-Umfrage sind
Kundenzufriedenheit und -bindung äußerst entscheidende Erfolgsfaktoren im
Service. Der Außendienst spielt dabei eine zentrale Rolle, indem er in
kritischen Momenten wertvolle Ergebnisse liefert. In einem sich
wandelnden Umfeld sind qualitativ hochwertige Außendienstleistungen
daher entscheidend, um negative Erfahrungen zu vermeiden.
Innovationen, das richtige FSM-System, starke Partnerschaften mit Dienstleistungspartnern und der Einsatz von AI können dabei helfen, den Außendienstbetrieb zu verbessern und entsprechend seiner tragenden Rolle zu stärken.
Diese Stärken definiert die IDC MarketScape Analyse bei IFS als FSM-Anbieter
Planungs- und Terminierungsoptimierung zur Verwaltung eines dynamischen Dienstleistungsgeschäfts
IFS bietet dynamische Planung in Echtzeit und Planung mit mehreren Zeithorizonten, die eine Planung für ein einzelnes Jahr, einen Monat, eine Woche, einen Tag und eine Minute ermöglichen. Diese Funktionen umfassen sowohl technische Fähigkeiten und Kundenanforderungen als auch Soft Skills, um dem aktuellen Stand des Außendienstmarktes gerecht zu werden. Service-Organisationen müssen nicht nur jeden beliebigen Techniker vor Ort haben, um einen Arbeitsauftrag auszuführen, sondern häufig auch den richtigen Außendiensttechniker, um den Kunden auf seinem Weg mit dem Unternehmen zu unterstützen. Der richtige Techniker ist nicht immer der nächstgelegene, und Serviceunternehmen müssen heute in der Lage sein, zu wissen, welcher Techniker in welchem Umfang die richtigen Ergebnisse für die richtigen Kunden liefern kann.
Multifokussiertes Außendienstangebot
IFS hat ein End-to-End-Außendienstangebot entwickelt, das die Anforderungen von ressourcen-, kunden-, ergebnis-, projekt- und anlagenorientierten Umgebungen erfüllen kann. Diese Vielfalt an Außendienst-Disziplinen erstreckt sich über mehrere Branchen und Support-Modelle. IFS erkennt die Komplexität von Außendienstprozessen und unterstützt Unternehmen dabei, Serviceergebnisse von reaktiven zu wertvollen Engagements umzuwandeln.
Weitere Informationen zum Bericht finden Sie auf idc.com.
Das IDC MarketScape-Anbieterbewertungsmodell wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von IKT-Anbietern
(Informations- und Kommunikationstechnologie) in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge
Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. Die Bewertung der Fähigkeitsmerkmale misst das Produkt
des Anbieters, die Markteinführung und die kurzfristige Geschäftsabwicklung. Der Strategie-Score misst die Ausrichtung der
Anbieterstrategien an den Kundenanforderungen in einem Zeitrahmen von 3-5 Jahren. Der Marktanteil des Anbieters wird durch die Größe der Kreise dargestellt.
IDC MarketScape bietet somit einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Serviceangebote, Fähigkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Erfolgsfaktoren von IT- und Telekommunikationsanbietern sinnvoll verglichen werden können. Der Rahmen bietet
Technologieeinkäufern außerdem eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen aktueller und zukünftiger Anbieter und kann als Grundlage für Investitionsentscheidungen dienen.
Mit IFS stark für die Zukunft!
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